TM & Co. Jewels FAQs

TM & Co. Jewels

 

F1.  Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Stöbern Sie einfach durch unsere Kollektionen, wählen Sie Ihr bevorzugtes Schmuckstück aus, wählen Sie Ihre Größe oder Variante und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Wenn Sie bereit sind, gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Versand- und Zahlungsdaten ein und bestätigen Sie Ihre Bestellung. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigungs-E-Mail.

 

F2.  Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden, darunter:

•     Karten: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Maestro, Union Pay

•     Digitale Geldbörsen: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal

•     Jetzt kaufen, später bezahlen: Klarna

•     Regional: Bancontact

Alle Transaktionen werden sicher an der Kasse abgewickelt.

 

F3.  Kann ich meine Bestellung nach der Bestellung ändern?

Bestelländerungen sind innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellung möglich, sofern diese noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter support@tmandcojewels.com mit Ihrer Bestellnummer und den Änderungen, die Sie vornehmen möchten. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen – aber unsere 30-tägige Rückgaberichtlinie gilt, sobald Ihre Bestellung eintrifft.

 

F4.  Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja – Stornierungen sind innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellung kostenlos, sofern diese noch nicht versandt wurde.

Bitte beachten Sie Folgendes:

•     Bei Stornierungen, die nach 48 Stunden (aber vor dem Versand) angefordert werden, fällt eine Stornierungsgebühr von 30 % an.

•     Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden – Sie können sie jedoch gemäß unserer 30-tägigen Rückgaberichtlinie zurücksenden.

Um eine Stornierung anzufordern, senden Sie bitte so bald wie möglich eine E-Mail an support@tmandcojewels.com mit Ihrer Bestellnummer.

 

F5.  Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Eine Bestellbestätigungs-E-Mail wird automatisch an die an der Kasse angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Diese enthält Ihre Bestellnummer, eine Zusammenfassung Ihrer Artikel und Ihre Lieferdetails. Wenn Sie sie nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Junk- oder Spam-Ordner. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter support@tmandcojewels.com.

 

F6.  Wie wende ich einen Rabattcode an?

Sie können Ihren Rabattcode an der Kasse im Feld „Rabattcode“ eingeben. Klicken Sie auf „Anwenden“, um den Rabatt vor Abschluss Ihrer Bestellung zu bestätigen. Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Rabattcode angewendet werden kann und Codes nach der Bestellung nicht rückwirkend angewendet werden können.

 

F7.  Bieten Sie Geschenkverpackungen oder personalisierte Nachrichten an?

Wir bieten an der Kasse eine Notizoption an, bei der Sie eine persönliche Nachricht oder spezielle Anweisungen hinzufügen können. Für geschenkspezifische Verpackungen oder Gravurmöglichkeiten überprüfen Sie bitte die individuelle Produktseite oder kontaktieren Sie uns vor der Bestellung unter support@tmandcojewels.com. Bitte beachten Sie, dass personalisierte oder gravierte Artikel nach der Herstellung nicht zurückgegeben werden können.

 

F8.  Ist das Einkaufen auf Ihrer Website sicher?

Ja. Unsere Website verwendet SSL-Verschlüsselung, um alle persönlichen und Zahlungsdaten zu schützen. Wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht – alle Zahlungstransaktionen werden über sichere, PCI-konforme Zahlungs-Gateways wie Shopify Payments, PayPal und Klarna abgewickelt.

 

 

 

F9.  Welche Versandoptionen bieten Sie an?

Wir bieten zwei Versandoptionen an:

•     Standardversand — KOSTENLOS für alle Bestellungen, unabhängig vom Bestellwert.

•     Premium Priority Express Versand — KOSTENLOS für alle Bestellungen über 200 $. Für Bestellungen unter 200 $ fällt eine Versandgebühr an.

Beide Optionen sind an der Kasse verfügbar.

 

F10.  Wie lange dauert die Lieferung?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen vor dem Versand bearbeitet. Die geschätzten Lieferzeiten nach dem Versand sind:

•     Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich & Europa: 3–5 Werktage (Premium Priority)

•     Kanada: 5–7 Werktage (Premium Priority)

•     Die Lieferzeiten für den Standardversand variieren je nach Zielort und werden an der Kasse angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass Werktage Wochenenden und Feiertage ausschließen. Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können während Spitzenzeiten variieren.

 

F11.  Ist der Versand kostenlos?

Ja – der Standardversand ist für jede Bestellung KOSTENLOS, ohne Mindestbestellwert. Der Premium Priority Express Versand ist auch für alle Bestellungen über 200 $ KOSTENLOS.

 

F12.  Versenden Sie international?

Ja, wir versenden in eine Vielzahl von Ländern weltweit, darunter die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Kanada, Australien und ganz Europa. Verfügbare Versandziele und anfallende Kosten werden an der Kasse basierend auf Ihrer Lieferadresse angezeigt.

 

F13.  Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Verfolgung Ihrer Lieferung. Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit verfolgen, indem Sie Folgendes besuchen:

tmandcojewels.com/apps/track-your-order

Wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Ihrer Bestellung keine Sendungsverfolgungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@tmandcojewels.com.

 

F14.  Meine Bestellung wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe sie nicht erhalten – was soll ich tun?

Es tut uns leid, dies zu hören. Bitte erkundigen Sie sich zunächst bei Nachbarn oder an einem sicheren Ort, an dem das Paket möglicherweise abgelegt wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellbenachrichtigung unter support@tmandcojewels.com, und wir werden dies in Ihrem Namen mit dem Spediteur untersuchen.

 

F15.  Was passiert, wenn sich meine Bestellung verzögert?

Obwohl wir uns bemühen, alle geschätzten Lieferzeiten einzuhalten, kann es während Spitzenzeiten oder aufgrund von Störungen des Versanddienstes zu gelegentlichen Verzögerungen kommen. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@tmandcojewels.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden dies umgehend für Sie prüfen. Unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden, Montag bis Freitag.

 

 

 

F16.  Wie lautet Ihr Rückgaberecht?

Wir bieten eine 30-tägige unkomplizierte Rückgaberichtlinie. Sie können jeden berechtigten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum aus beliebigem Grund zurückgeben oder umtauschen.

Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand, ungetragen und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Bitte beachten Sie, dass die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden können:

•     Ohrringe (aus hygienischen Gründen)

•     Personalisierte oder gravierte Artikel

•     Maßgefertigte oder auf Bestellung gefertigte Stücke

•     Endgültig reduzierte Artikel

Um eine Rücksendung zu veranlassen, besuchen Sie bitte unser Retourenzentrum unter: tmandcojewels.com/pages/returns-center

 

F17.  Wie sende ich einen Artikel zurück?

Um eine Rücksendung zu starten, besuchen Sie unser Retourenzentrum unter tmandcojewels.com/pages/returns-center und folgen Sie den Schritt-für-Schritt-Anweisungen. Sie werden aufgefordert, Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung anzugeben.

Sie können dann entweder wählen:

•     Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett (7,95 $ werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen) oder

•     Verwenden Sie Ihren eigenen Spediteur auf eigene Kosten.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch innerhalb von 7–14 Werktagen.

 

F18.  Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Die folgenden Artikel sind nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt:

•     Ohrringe – aus hygienischen Gründen ausgeschlossen

•     Personalisierte oder gravierte Artikel

•     Maßgefertigte oder auf Bestellung gefertigte Stücke

•     Endgültig reduzierte Artikel

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel berechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@tmandcojewels.com, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.

 

F19.  Wie tausche ich einen Artikel um?

Umtausch wird über unser Retourenzentrum unter tmandcojewels.com/pages/returns-center abgewickelt. Wählen Sie bei Aufforderung „Umtausch“ und geben Sie den gewünschten Artikel oder die Größe an. Umtausch ist abhängig von der Lagerverfügbarkeit. Sollte Ihr bevorzugter Umtauschartikel nicht verfügbar sein, stellen wir eine Rückerstattung oder eine Gutschrift aus.

 

F20.  Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihr zurückgesandter Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Alternativ können Sie eine 110%ige Gutschrift wählen, die sofort ausgestellt wird und niemals abläuft – so erhalten Sie mehr Wert als bei einer Standardrückerstattung.

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind und ein Abzug von 7,95 $ erfolgt, wenn Sie unser vorausbezahltes Rücksendeetikett verwenden.

 

F21.  Was, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?

Es tut uns leid, wenn dies passiert ist. Bitte melden Sie beschädigte oder defekte Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung per E-Mail an support@tmandcojewels.com mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Problems.

Wir arrangieren ein kostenloses vorausbezahltes Rücksendeetikett und bieten Ihnen die Wahl zwischen:

•     Ein Ersatz oder Umtausch

•     Eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode

Herstellungsfehler sind auch durch unsere 90-tägige Qualitätsgarantie abgedeckt.

 

F22.  Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Sie haben zwei Optionen für den Rückversand:

•     Verwenden Sie unser vorausbezahltes Rücksendeetikett – eine Pauschalgebühr von 7,95 $ wird von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

•     Verwenden Sie Ihren eigenen Spediteur – Sie tragen die Kosten, aber es erfolgt kein Abzug von Ihrer Rückerstattung.

Für defekte oder beschädigte Artikel stellen wir Ihnen immer ein kostenloses vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

 

F23.  Gibt es eine Wiederauffüllungsgebühr?

Eine Wiederauffüllungsgebühr kann unter folgenden Umständen anfallen:

•     20 % Wiederauffüllungsgebühr, wenn die Originalverpackung bei Rücksendung fehlt oder beschädigt ist.

•     30 % Stornierungsgebühr, wenn eine Bestellung nach 48 Stunden, aber vor dem Versand storniert wird.

Für Standardrücksendungen, die innerhalb von 30 Tagen im Originalzustand und in der Originalverpackung erfolgen, fällt keine Wiederauffüllungsgebühr an.

 

F24.  Wie lautet Ihr Rückgaberecht für Feiertage?

Für Bestellungen, die zwischen dem 1. November und dem 24. Dezember aufgegeben werden, verlängern wir unser Rückgabezeitfenster bis zum 31. Januar des Folgejahres – dies gibt Ihnen zusätzliche Sicherheit beim Kauf von Geschenken während der Weihnachtszeit. Alle Standardrückgabebedingungen gelten.

 

F25.  Kann ich ein Geschenk zurückgeben?

Ja. Wenn Sie ein Schmuckstück von TM & Co. Jewels als Geschenk erhalten haben und es zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@tmandcojewels.com. Wir empfehlen, die ursprüngliche Bestellnummer bereitzuhalten, falls möglich. Rückerstattungen für Geschenkrücksendungen werden als Gutschrift oder auf die Zahlungsmethode des ursprünglichen Käufers ausgestellt.

 

 

 

F26.  Welche Materialien verwenden Sie?

Unser Schmuck wird aus einer sorgfältig ausgewählten Palette hochwertiger Materialien gefertigt:

•     925 Sterling Silber — 92,5 % reines Silber, legiert mit 7,5 % Kupfer für Festigkeit und Haltbarkeit.

•     18K Gold PVD Beschichteter Edelstahl — eine chirurgische Edelstahlbasis (316L) mit einer 18K Goldbeschichtung, die mittels PVD-Technologie (Physical Vapor Deposition) aufgetragen wird.

•     Platinbeschichtetes Sterling Silber — Sterling Silber mit einem Platin-Finish für einen kühlen, hellen Glanz.

•     Süßwasserperlen — echte organische Perlen, die in Süßwasserseen und Flüssen gezüchtet werden.

•     Natürliche Edelsteine — darunter Amethyst, Citrin, Granat, Topas, Türkis und andere Halbedelsteine.

•     Qualitätsmessing — verwendet für auffällige Designs, das einen warmen Goldton zu erschwinglichen Preisen bietet.

Ausführliche Materialdetails finden Sie auf jeder Produktseite und unter tmandcojewels.com/pages/tm-co-jewels-materials.

 

F27.  Ist Ihr Schmuck für empfindliche Haut geeignet?

Unsere Schmuckstücke aus 925er Sterling Silber sind bekannt für ihre hypoallergenen Eigenschaften – was sie zu einer bequemen Wahl für viele Kunden mit Empfindlichkeiten macht. Unsere Schmuckstücke aus 18K Gold PVD-beschichtetem Edelstahl verwenden eine 316L chirurgische Edelstahlbasis, die ebenfalls für ihre hypoallergenen Eigenschaften bekannt ist und ohne Nickel hergestellt wird.

Süßwasserperlen sind ebenfalls für ihre hypoallergenen Eigenschaften bekannt. Wenn Sie eine bekannte Metallallergie haben, empfehlen wir Ihnen, die individuellen Materialdetails des Produkts vor dem Kauf zu prüfen oder uns unter support@tmandcojewels.com um Rat zu fragen.

 

F28.  Werden Ihre Schmuckstücke ohne Nickel hergestellt?

Unsere 18K Gold PVD beschichteten Edelstahlteile verfügen über eine 316L chirurgische Edelstahlbasis, die ohne Nickel hergestellt wird, was sie zu einer beliebten Wahl für Kunden macht, die Nickel in ihrem Schmuck vermeiden möchten. Die einzelnen Produktseiten bestätigen die spezifischen Materialien, die für jedes Stück verwendet werden.

 

F29.  Ist Ihr Schmuck wasserdicht?

Unsere 18K Gold PVD beschichteten Edelstahlteile sind wasserabweisend – der Edelstahlkern ist von Natur aus rost- und korrosionsbeständig, und die fortschrittliche PVD-Beschichtung bietet zusätzliche Haltbarkeit. Sie können diese Teile im Alltag bedenkenlos tragen.

Wir empfehlen jedoch, allen Schmuck vor dem Schwimmen in chlorierten Pools oder Salzwasser und vor intensiven körperlichen Aktivitäten abzulegen, um die Qualität und das Finish langfristig zu erhalten.

Unsere 925er Sterlingsilber-Stücke sind nicht wasserabweisend – der Kontakt mit Feuchtigkeit, Chlor und Salzwasser kann das Anlaufen beschleunigen. Bitte legen Sie Silberschmuck vor dem Schwimmen, Baden oder Sport ab.

 

F30.  Sind Ihre Schmuckstücke handgefertigt?

Unser Schmuck wird von erfahrenen Handwerkern in etablierten Schmuckherstellungsbetrieben gefertigt, die traditionelle Schmuckherstellungstechniken zusammen mit modernen Präzisionsmethoden anwenden. Wir arbeiten mit erfahrenen Herstellern zusammen, die sich auf hochwertige Metallarbeiten spezialisiert haben, um sicherzustellen, dass jedes Stück unseren Standards für Handwerkskunst, Haltbarkeit und Finish entspricht.

 

F31.  Was ist 925er Sterling Silber?

925er Sterling Silber ist der international anerkannte Standard für hochwertigen Silberschmuck. Der Stempel „925“ bedeutet, dass das Stück zu 92,5 % aus reinem Silber und die restlichen 7,5 % typischerweise aus Kupfer bestehen. Diese Legierung verleiht Sterlingsilber seine charakteristische Festigkeit und Haltbarkeit, während der schöne kühle Glanz, für den reines Silber geschätzt wird, erhalten bleibt.

Weitere Informationen finden Sie beim Silver Institute unter silverinstitute.org.

 

F32.  Was ist 18K vergoldeter Edelstahl?

Unsere vergoldeten Schmuckstücke bestehen aus einer Basis aus 316L chirurgischem Edelstahl mit einer 18-karätigen Goldbeschichtung, die mittels PVD-Technologie (Physical Vapor Deposition) aufgetragen wird. PVD erzeugt eine molekulare Bindung zwischen dem Gold und dem Stahl – was zu einer wesentlich haltbareren und langlebigeren Oberfläche führt als bei der traditionellen Galvanisierung. Bei richtiger Pflege kann das Goldfinish seinen Glanz 3–5 Jahre oder länger behalten.

Weitere Informationen zur Vergoldungstechnologie finden Sie beim World Gold Council unter gold.org.

 

F33.  Was ist PVD-Beschichtung, und warum ist sie wichtig?

PVD steht für Physical Vapor Deposition – ein fortschrittliches Beschichtungsverfahren, bei dem Gold verdampft und auf molekularer Ebene auf die Edelstahlbasis abgeschieden wird. Dies erzeugt eine Bindung, die deutlich härter und haltbarer ist als herkömmliche Galvanisierung, und bietet eine verbesserte Beständigkeit gegen Kratzer, Anlaufen und alltägliche Abnutzung. PVD-beschichteter Schmuck wird in der Branche weithin als Premiumstandard anerkannt.

 

F34.  Wie lange hält die Vergoldung?

Bei richtiger Pflege können unsere PVD-vergoldeten Edelstahlteile ihren Glanz 3–5 Jahre oder länger behalten – viel länger als Standard-vergoldeter Schmuck. Die Langlebigkeit hängt davon ab, wie das Stück getragen und gepflegt wird. Das Vermeiden aggressiver Chemikalien, Parfüms, Chlor und scheuernder Reinigungsmittel trägt dazu bei, das Finish zu erhalten. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Pflege- und Wartungshinweisen.

 

F35.  Verwenden Sie echte Perlen?

Ja. Unser Perlenschmuck besteht aus echten Süßwasserperlen – organischen Edelsteinen, die sich natürlich in Süßwassermuscheln bilden. Im Gegensatz zu massenproduzierten Imitationsperlen ist jede Naturperle einzigartig in Form, Größe, Farbe und Glanz. Süßwasserperlen werden in Süßwasserseen und Flüssen gezüchtet und sind bekannt für ihren wunderschönen natürlichen Glanz und ihre dauerhafte Qualität.

 

F36.  Verwenden Sie echte Edelsteine?

Ja. Unser Edelsteinschmuck besteht aus natürlichen Halbedelsteinen, die aufgrund ihrer Schönheit, Farbe und Individualität ausgewählt werden. Unsere Kollektion umfasst Amethyst, Citrin, Granat, Topas, Türkis und andere Halbedelsteine. Jeder Naturstein ist einzigartig – mit seinen eigenen Farbvariationen und natürlichen Eigenschaften, die jedes Stück zu einem Unikat machen.

 

 

 

F37.  Wie pflege ich meinen Silberschmuck?

Damit Ihr Sterlingsilber optimal aussieht:

•     Bewahren Sie es in anlaufgeschützten Beuteln oder luftdichten Beuteln auf, wenn Sie es nicht tragen.

•     Regelmäßig tragen – natürliche Körperöle können das Anlaufen tatsächlich verhindern.

•     Mit einem weichen Silberputztuch reinigen, um den Glanz wiederherzustellen.

•     Vor dem Schwimmen, Baden oder Sport ablegen.

•     Vermeiden Sie den Kontakt mit Chlor, Salzwasser, Parfüm, Lotionen und Haarspray.

Sterlingsilber oxidiert (läuft an) mit der Zeit natürlich – dies ist eine normale Oberflächenreaktion, die das Silber nicht beschädigt und leicht mit einem Poliertuch oder milder Seife und warmem Wasser rückgängig gemacht werden kann.

 

F38.  Wie pflege ich meinen vergoldeten Schmuck?

Unsere PVD-vergoldeten Edelstahlstücke sind für den täglichen Gebrauch konzipiert. Um ihr Finish zu erhalten:

•     Nach dem Tragen mit einem weichen, trockenen Mikrofasertuch reinigen.

•     Bei Nichtgebrauch an einem trockenen Ort aufbewahren.

•     Vermeiden Sie aggressive Chemikalien wie Parfüm, Bleichmittel und Chlor.

•     Verwenden Sie keine Scheuermittel oder Scheuermaterialien.

•     Begrenzen Sie den längeren Kontakt mit Salzwasser.

Ein kurzes Abwischen mit einem feuchten Mikrofasertuch und anschließendes gründliches Trocknen ist alles, was für die regelmäßige Reinigung erforderlich ist.

 

F39.  Wie pflege ich meinen Perlenschmuck?

Perlen sind empfindliche organische Edelsteine, die eine sanfte Pflege erfordern:

•     Legen Sie Perlen zuletzt an – nach dem Auftragen von Make-up, Parfüm und Haarspray.

•     Nach jedem Tragen sanft mit einem weichen, feuchten Tuch abwischen.

•     Separat in einem weichen Beutel aufbewahren, um Kratzer zu vermeiden.

•     Regelmäßig tragen – Perlen profitieren von natürlichen Körperölen.

•     Perlenketten alle 1–2 Jahre neu auffädeln, wenn sie häufig getragen werden.

•     Vermeiden Sie Wasser, Chemikalien, Ultraschallreiniger und direktes Sonnenlicht.

Perlen haben auf der Mohs-Härteskala einen Wert von 2,5–4,5 und können durch härtere Materialien zerkratzt werden. Bewahren und behandeln Sie sie daher immer sorgfältig.

 

F40.  Wie verhindere ich, dass mein Schmuck anläuft?

Anlaufen ist ein natürlicher Prozess, der Silberschmuck betrifft, wenn er Luft, Feuchtigkeit und Schwefelverbindungen ausgesetzt ist. Um das Anlaufen zu verlangsamen:

•     Bewahren Sie Silber in anlaufgeschützten Beuteln oder luftdichten Beuteln auf.

•     Halten Sie Schmuck von Parfüm, Lotionen und Haarspray fern.

•     Legen Sie Schmuck vor dem Schwimmen, Baden oder Sport ab.

•     Tragen Sie Ihre Schmuckstücke regelmäßig – natürliche Körperöle schützen die Oberfläche.

Bei vergoldeten Edelstahlstücken ist das Anlaufen aufgrund der PVD-Beschichtung und der Edelstahlbasis weitaus seltener. Vermeiden Sie einfach aggressive Chemikalien und lagern Sie sie an einem trockenen Ort.

 

F41.  Wie reinige ich meinen Schmuck zu Hause?

Für Sterlingsilber: Verwenden Sie ein weiches Silberpoliertuch für leichten Anlauf. Für eine gründlichere Reinigung verwenden Sie milde Seife und warmes Wasser – spülen Sie gründlich ab und trocknen Sie vollständig mit einem weichen Tuch.

Für vergoldeten Edelstahl: Mit einem feuchten Mikrofasertuch abwischen und sofort trocknen.

Für Perlen: Nur sanft mit einem weichen, kaum feuchten Tuch abwischen – Vermeiden Sie das Einweichen.

Für Edelsteine: Mit milder Seife und lauwarmem Wasser mit einer weichen Bürste reinigen. Gründlich trocknen. Vermeiden Sie Ultraschallreiniger, aggressive Chemikalien und extreme Temperaturschwankungen.

Verwenden Sie niemals scheuernde Materialien, Zahnpasta oder chemische Schmucktauchbäder, da diese Oberflächen und Edelsteine beschädigen können.

 

F42.  Mein Schmuck ist angelaufen – ist dies abgedeckt?

Oberflächliches Anlaufen von Sterlingsilber ist ein natürlicher Prozess und gilt nicht als Herstellungsfehler. Es kann leicht mit einem Silberputztuch oder milder Seife und Wasser rückgängig gemacht werden.

Sollte Ihr Schmuck jedoch ungewöhnlich schnell anlaufen – insbesondere innerhalb der ersten 90 Tage nach dem Kauf – kann dies auf ein Qualitätsproblem hinweisen. Wir empfehlen Ihnen, uns unter support@tmandcojewels.com mit Ihren Bestelldaten und Fotos zu kontaktieren. Herstellungsfehler sind durch unsere 90-tägige Qualitätsgarantie abgedeckt.

 

 

 

F43.  Wie finde ich meine Ringgröße?

Wir stellen eine detaillierte Ringgrößenanleitung unter tmandcojewels.com/pages/ring-size-guide-chart zur Verfügung. Die Anleitung enthält Messmethoden mit einem Papierstreifen oder einem vorhandenen Ring sowie eine vollständige Größenumrechnungstabelle für britische, US-amerikanische und EU-Größenstandards.

Wir bieten auch Ringe in mehreren Stilen an, die in der Größe verstellbar sind – achten Sie auf den Hinweis „Verstellbar“ oder „Größenverstellbar“ auf den einzelnen Produktseiten. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir, eine Nummer größer zu wählen, um einen bequemen Sitz zu gewährleisten.

 

F44.  Wie messe ich meine Armbandgröße?

Unser Leitfaden zur Armbandgröße ist unter tmandcojewels.com/pages/bracelet-size-guide verfügbar. Verwenden Sie ein weiches Maßband oder einen Papierstreifen, um den Umfang Ihres Handgelenks zu messen, und addieren Sie dann etwa 1–2 cm für einen bequemen Sitz. Der Leitfaden enthält vollständige Größenempfehlungen und Passformhinweise für verschiedene Armbandstile.

 

F45.  Welche Halskettenlänge ist die richtige für mich?

Unser Leitfaden zur Halskettenlänge unter tmandcojewels.com/pages/necklace-length-guide zeigt, wie verschiedene Längen – vom Choker bis zur Opernlänge – am Ausschnitt sitzen. Gängige Längen sind:

•     14–16 Zoll – sitzt am Halsansatz (Choker / Halskette)

•     17–18 Zoll – ruht direkt unter dem Schlüsselbein (Prinzessinnenlänge)

•     20–22 Zoll – fällt auf oder über die Brust (Matinee-Länge)

•     24+ Zoll – fällt tiefer für Lagenlooks oder Statement-Pieces

Ihre Wahl hängt vom Ausschnitt, Ihrem persönlichen Stil und davon ab, ob Sie Schichten tragen möchten. Der vollständige Leitfaden enthält visuelle Referenzen für jede Länge.

 

F46.  Bieten Sie größenverstellbare Ringe an?

Ja. Mehrere Stile in unserer Ringsammlung sind als offene oder verstellbare Designs erhältlich, die in der Größe angepasst werden können. Achten Sie auf die Angabe „Verstellbar“ oder „Größenverstellbar“ in der Produktbeschreibung. Bei Ringen mit fester Größe beachten Sie bitte unseren Ringgrößenleitfaden, um die beste Passform vor der Bestellung zu gewährleisten.

 

 

 

F47.  Welche Qualitätsgarantie bieten Sie an?

Alle Schmuckstücke von TM & Co. Jewels werden mit einer 90-tägigen Qualitätsgarantie geliefert, die Herstellungsfehler abdeckt. Sollte Ihr Schmuck innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf aufgrund eines Herstellungsfehlers einen Mangel aufweisen, erhalten Sie einen kostenlosen Ersatz, Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung.

Um einen Qualitätsgarantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie bitte support@tmandcojewels.com mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Problems.

 

F48.  Was deckt die Qualitätsgarantie ab?

Unsere 90-tägige Qualitätsgarantie deckt Herstellungsfehler ab, einschließlich:

•     Fehlerhafte Verschlüsse, Schließen oder Fassungen

•     Konstruktive Mängel, die zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden sind

•     Vergoldung, die unter normalen Tragebedingungen ungewöhnlich schnell abnutzt

•     Steine oder Perlen, die aufgrund eines Herstellungsfehlers locker werden

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch normale Abnutzung, unsachgemäße Pflege, versehentliche Beschädigung oder Anlaufen (ein natürlicher Prozess bei Sterlingsilber) entstehen.

 

F49.  Wie reiche ich einen Qualitätsgarantieanspruch ein?

Um einen Anspruch im Rahmen unserer Qualitätsgarantie geltend zu machen, senden Sie uns bitte innerhalb von 90 Tagen nach dem Kaufdatum eine E-Mail an support@tmandcojewels.com. Bitte fügen Sie Folgendes bei:

•     Ihre Bestellnummer

•     Eine kurze Beschreibung des Problems

•     Klare Fotos, die den Defekt zeigen

Unser Team wird Ihren Antrag innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag) prüfen und bei Bedarf ein kostenloses vorausbezahltes Rücksendeetikett arrangieren. Wir bieten dann einen Ersatz, Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an.

 

F50.  Sind Ihre Materialien authentisch?

Ja. Alle Schmuckstücke von TM & Co. Jewels werden aus authentischen, qualitätsgeprüften Materialien gefertigt. Unser 925er Sterling Silber erfüllt den international anerkannten Reinheitsstandard von 92,5 %. Unsere vergoldeten Stücke verwenden echtes 18K Gold, das mittels PVD-Technologie auf eine 316L chirurgische Edelstahlbasis aufgebracht wird. Unsere Perlen sind echte Süßwasserperlen, und unsere Edelsteine sind natürliche Halbedelsteine.

Materialdetails werden auf jeder Produktseite und unter tmandcojewels.com/pages/tm-co-jewels-materials bestätigt.

 

 

 

F51.  Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Sie erreichen unser Kundenservice-Team per E-Mail unter:

support@tmandcojewels.com

Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden, Montag bis Freitag. Für Rücksendungen und Sendungsverfolgung können Sie auch die Selbstbedienungstools unter:

•     Retourenzentrum: tmandcojewels.com/pages/returns-center

•     Bestellungsverfolgung: tmandcojewels.com/apps/track-your-order

 

F52.  Wie erstelle ich ein Konto?

Sie können ein TM & Co. Jewels Konto erstellen, indem Sie in der oberen Navigation unter tmandcojewels.com auf „Registrieren“ klicken. Durch das Erstellen eines Kontos können Sie den Bestellverlauf einsehen, Lieferungen verfolgen, eine Wunschliste speichern und Ihre Daten verwalten. Sie können auch als Gast bestellen, ohne ein Konto zu erstellen.

 

F53.  Wie melde ich mich von Marketing-E-Mails ab?

Sie können sich jederzeit von unseren Marketing-E-Mails abmelden, indem Sie auf den Link „Abmelden“ am Ende jeder E-Mail klicken, die Sie von uns erhalten haben. Alternativ können Sie uns eine E-Mail an support@tmandcojewels.com senden, und wir werden Sie von unserer Mailingliste entfernen. Bitte erlauben Sie bis zu 48 Stunden, bis dies wirksam wird.