TM & Co. Jewels FAQs

TM & Co. Jewels

 

Q1.  Comment passer une commande ?

Il vous suffit de parcourir nos collections, de sélectionner le bijou de votre choix, de choisir votre taille ou votre variante, puis de cliquer sur « Ajouter au panier ». Lorsque vous êtes prêt, passez à la caisse, saisissez vos informations de livraison et de paiement, puis confirmez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande en quelques minutes.

 

Q2.  Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une large gamme de méthodes de paiement sécurisées, notamment :

•     Cartes : Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Maestro, Union Pay

•     Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal

•     Achetez maintenant, payez plus tard : Klarna

•     Régional : Bancontact

Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée lors du paiement.

 

Q3.  Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Les modifications de commande sont possibles dans les 48 heures suivant la passation de votre commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible à support@tmandcojewels.com avec votre numéro de commande et les modifications que vous souhaitez apporter. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus apporter de modifications — mais notre politique de retour de 30 jours s'appliquera une fois que votre commande sera arrivée.

 

Q4.  Puis-je annuler ma commande ?

Oui — les annulations sont gratuites dans les 48 heures suivant la passation de votre commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.

Veuillez noter ce qui suit :

•     Les annulations demandées après 48 heures (mais avant expédition) sont soumises à des frais d'annulation de 30 %.

•     Une fois la commande expédiée, elle ne peut pas être annulée — mais vous pouvez la retourner conformément à notre politique de retour de 30 jours.

Pour demander une annulation, veuillez envoyer un e-mail à support@tmandcojewels.com avec votre numéro de commande dès que possible.

 

Q5.  Recevrai-je une confirmation de commande ?

Oui. Un e-mail de confirmation de commande est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail fournie lors du paiement. Il comprendra votre numéro de commande, un résumé de vos articles et vos détails de livraison. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à support@tmandcojewels.com.

 

Q6.  Comment appliquer un code de réduction ?

Vous pouvez saisir votre code de réduction au moment du paiement dans le champ « Code de réduction ». Cliquez sur « Appliquer » pour confirmer la réduction avant de finaliser votre commande. Veuillez noter qu'un seul code de réduction peut être appliqué par commande, et les codes ne peuvent pas être appliqués rétroactivement une fois la commande passée.

 

Q7.  Proposez-vous un emballage cadeau ou des messages personnalisés ?

Nous proposons une option de note de commande au moment du paiement où vous pouvez inclure un message personnel ou des instructions spéciales. Pour la disponibilité d'emballages cadeaux spécifiques ou de gravures, veuillez consulter la page du produit concerné ou nous contacter à support@tmandcojewels.com avant de commander. Veuillez noter que les articles personnalisés ou gravés ne sont pas retournables une fois créés.

 

Q8.  Est-il sûr d'acheter sur votre site web ?

Oui. Notre site web utilise un cryptage SSL pour protéger toutes les données personnelles et de paiement. Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte — toutes les transactions de paiement sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées et conformes à la norme PCI, y compris Shopify Payments, PayPal et Klarna.

 

 

 

Q9.  Quelles options de livraison proposez-vous ?

Nous proposons deux options de livraison :

•     Livraison standard — GRATUITE sur toutes les commandes, quel que soit le montant de la commande.

•     Livraison express prioritaire premium — GRATUITE sur toutes les commandes de plus de 200 $. Des frais d'expédition s'appliquent pour les commandes inférieures à 200 $.

Les deux options sont disponibles au moment du paiement.

 

Q10.  Combien de temps prend la livraison ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition. Les délais de livraison estimés après expédition sont les suivants :

•     États-Unis, Royaume-Uni et Europe : 3 à 5 jours ouvrables (Priorité Premium)

•     Canada : 5 à 7 jours ouvrables (Priorité Premium)

•     Les délais de livraison standard varient selon la destination et sont affichés au moment du paiement.

Veuillez noter que les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier pendant les périodes de pointe.

 

Q11.  La livraison est-elle gratuite ?

Oui — la livraison standard est GRATUITE sur chaque commande, sans minimum d'achat requis. La livraison express prioritaire premium est également GRATUITE sur toutes les commandes de plus de 200 $.

 

Q12.  Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, nous livrons dans un large éventail de pays du monde entier, y compris les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie et toute l'Europe. Les destinations de livraison disponibles et les coûts applicables sont affichés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

 

Q13.  Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre livraison. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment en visitant :

tmandcojewels.com/apps/track-your-order

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant la passation de votre commande, veuillez nous contacter à support@tmandcojewels.com.

 

Q14.  Ma commande indique « livrée » mais je ne l'ai pas reçue — que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins ou de tout endroit sûr où le colis aurait pu être déposé. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, veuillez nous contacter à support@tmandcojewels.com dans les 7 jours suivant la notification de livraison, et nous mènerons une enquête auprès du transporteur en votre nom.

 

Q15.  Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?

Bien que nous nous efforcions de respecter tous les délais de livraison estimés, des retards occasionnels peuvent survenir pendant les périodes de pointe ou en raison de perturbations du transporteur. Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais estimés, veuillez nous contacter à support@tmandcojewels.com avec votre numéro de commande et nous examinerons cela pour vous dans les plus brefs délais. Notre équipe répond dans les 24 heures, du lundi au vendredi.

 

 

 

Q16.  Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour sans tracas de 30 jours. Vous pouvez retourner ou échanger tout article éligible dans les 30 jours suivant la date de livraison, pour quelque raison que ce soit.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas retournables :

•     Boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène)

•     Articles personnalisés ou gravés

•     Pièces sur mesure ou fabriquées sur commande

•     Articles en vente finale

Pour initier un retour, veuillez visiter notre Centre de Retours à l'adresse suivante : tmandcojewels.com/pages/returns-center

 

Q17.  Comment retourner un article ?

Pour initier un retour, visitez notre Centre de Retours à tmandcojewels.com/pages/returns-center et suivez les instructions étape par étape. Il vous sera demandé de fournir votre numéro de commande et la raison du retour.

Vous pouvez ensuite choisir entre :

•     Une étiquette de retour prépayée (7,95 $ déduits de votre remboursement), ou

•     Utiliser votre propre transporteur à vos frais.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement ou votre échange dans les 7 à 14 jours ouvrables.

 

Q18.  Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :

•     Boucles d'oreilles — exclues pour des raisons d'hygiène

•     Articles personnalisés ou gravés

•     Pièces sur mesure ou fabriquées sur commande

•     Articles en vente finale

Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible, veuillez nous contacter à support@tmandcojewels.com avant d'initier un retour.

 

Q19.  Comment échanger un article ?

Les échanges sont traités via notre Centre de Retours à tmandcojewels.com/pages/returns-center. Sélectionnez « Échanger » lorsque vous y êtes invité et spécifiez l'article ou la taille que vous souhaitez à la place. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l'article d'échange que vous préférez n'est pas disponible, nous vous émettrons un remboursement ou un crédit en magasin.

 

Q20.  Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans les 7 à 14 jours ouvrables et crédité sur votre méthode de paiement d'origine.

Alternativement, vous pouvez choisir un Crédit Magasin de 110 %, qui est émis instantanément et n'expire jamais — vous offrant une valeur supérieure à un remboursement standard.

Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, et une déduction de 7,95 $ s'applique si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée.

 

Q21.  Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Nous sommes désolés si cela s'est produit. Veuillez signaler tout article endommagé ou défectueux dans les 7 jours suivant la livraison en envoyant un e-mail à support@tmandcojewels.com avec votre numéro de commande et des photographies claires du problème.

Nous organiserons une étiquette de retour prépayée gratuite et vous proposerons le choix entre :

•     Un remplacement ou un échange

•     Un remboursement complet sur votre méthode de paiement d'origine

Les défauts de fabrication sont également couverts par notre garantie qualité de 90 jours.

 

Q22.  Qui paie les frais de retour ?

Vous avez deux options pour les frais de retour :

•     Utiliser notre étiquette de retour prépayée — des frais fixes de 7,95 $ sont déduits du montant de votre remboursement.

•     Utiliser votre propre transporteur — vous couvrez les frais, mais aucune déduction n'est effectuée sur votre remboursement.

Pour les articles défectueux ou endommagés, nous fournissons toujours une étiquette de retour prépayée gratuite, sans frais pour vous.

 

Q23.  Y a-t-il des frais de réapprovisionnement ?

Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer dans les circonstances suivantes :

•     Des frais de réapprovisionnement de 20 % si l'emballage d'origine est manquant ou endommagé lors du retour.

•     Des frais d'annulation de 30 % si une commande est annulée après 48 heures mais avant l'expédition.

Aucun frais de réapprovisionnement ne s'applique aux retours standards effectués dans les 30 jours, dans leur état et emballage d'origine.

 

Q24.  Quelle est votre politique de retour pendant les fêtes ?

Pour les commandes passées entre le 1er novembre et le 24 décembre, nous étendons notre fenêtre de retour jusqu'au 31 janvier de l'année suivante — vous offrant une tranquillité d'esprit supplémentaire lors de l'achat de cadeaux pendant la période des fêtes. Toutes les conditions de retour standard s'appliquent.

 

Q25.  Puis-je retourner un cadeau ?

Oui. Si vous avez reçu un bijou TM & Co. Jewels en cadeau et que vous souhaitez le retourner ou l'échanger, veuillez nous contacter à support@tmandcojewels.com. Nous vous recommandons d'avoir le numéro de commande original à portée de main si possible. Les remboursements pour les retours de cadeaux seront émis sous forme de crédit en magasin ou sur la méthode de paiement de l'acheteur original.

 

 

 

Q26.  Quels matériaux utilisez-vous ?

Nos bijoux sont fabriqués à partir d'une sélection rigoureuse de matériaux de qualité :

•     Argent sterling 925 — 92,5 % d'argent pur, allié à 7,5 % de cuivre pour la solidité et la durabilité.

•     Acier inoxydable PVD plaqué or 18 carats — une base en acier inoxydable de qualité chirurgicale 316L avec un revêtement en or 18 carats appliqué par la technologie PVD (Physical Vapor Deposition).

•     Argent sterling plaqué platine — argent sterling avec une finition platine pour un éclat frais et brillant.

•     Perles d'eau douce — de véritables perles organiques cultivées dans les lacs et rivières d'eau douce.

•     Pierres précieuses naturelles — y compris l'améthyste, la citrine, le grenat, la topaze, la turquoise et d'autres pierres semi-précieuses.

•     Laiton de qualité — utilisé pour des designs audacieux, offrant une teinte dorée chaude à des prix abordables.

Des détails complets sur les matériaux sont disponibles sur chaque page de produit et à tmandcojewels.com/pages/tm-co-jewels-materials.

 

Q27.  Vos bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Nos pièces en argent sterling 925 sont réputées pour leurs propriétés hypoallergéniques — ce qui en fait un choix confortable pour de nombreux clients ayant des sensibilités. Nos pièces en acier inoxydable PVD plaqué or 18 carats utilisent une base en acier inoxydable de qualité chirurgicale 316L, également connue pour ses propriétés hypoallergéniques et fabriquée sans nickel.

Les perles d'eau douce sont également connues pour leurs propriétés hypoallergéniques. Si vous avez une allergie connue aux métaux, nous vous recommandons de vérifier les détails des matériaux de chaque produit avant d'acheter, ou de nous contacter pour obtenir des conseils à support@tmandcojewels.com.

 

Q28.  Vos pièces sont-elles fabriquées sans nickel ?

Nos pièces en acier inoxydable plaqué or PVD 18 carats sont dotées d'une base en acier inoxydable de qualité chirurgicale 316L fabriquée sans nickel, ce qui en fait un choix populaire pour les clients qui préfèrent éviter le nickel dans leurs bijoux. Les pages de produits individuelles confirment les matériaux spécifiques utilisés pour chaque pièce.

 

Q29.  Vos bijoux sont-ils résistants à l'eau ?

Nos pièces en acier inoxydable plaqué or PVD 18 carats sont résistantes à l'eau — le cœur en acier inoxydable résiste naturellement à la rouille et à la corrosion, et le revêtement PVD avancé offre une durabilité supplémentaire. Vous pouvez porter ces pièces dans les situations quotidiennes sans souci.

Cependant, nous vous recommandons de retirer tous les bijoux avant de nager dans les piscines chlorées ou l'eau salée, et avant les activités physiques intenses, afin de préserver la qualité et la finition au fil du temps.

Nos pièces en argent sterling 925 ne sont pas résistantes à l'eau — l'exposition à l'humidité, au chlore et à l'eau salée peut accélérer le ternissement. Veuillez retirer les bijoux en argent avant de nager, de prendre un bain ou de faire de l'exercice.

 

Q30.  Vos pièces sont-elles fabriquées de manière artisanale ?

Nos bijoux sont fabriqués par des artisans qualifiés travaillant dans des usines de fabrication de bijoux établies, en utilisant des techniques de joaillerie traditionnelles ainsi que des méthodes de précision modernes. Nous nous associons à des fabricants expérimentés spécialisés dans la métallurgie de qualité, garantissant que chaque pièce répond à nos normes en matière de savoir-faire, de durabilité et de finition.

 

Q31.  Qu'est-ce que l'argent sterling 925 ?

L'argent sterling 925 est la norme internationalement reconnue pour les bijoux en argent de qualité. Le poinçon « 925 » signifie que la pièce est composée de 92,5 % d'argent pur, les 7,5 % restants étant généralement du cuivre. Cette combinaison d'alliage confère à l'argent sterling sa solidité et sa durabilité caractéristiques, tout en conservant le magnifique éclat froid pour lequel l'argent pur est prisé.

Pour en savoir plus, visitez le Silver Institute à silverinstitute.org.

 

Q32.  Qu'est-ce que l'acier inoxydable plaqué or 18 carats ?

Nos pièces plaquées or comportent une base en acier inoxydable de qualité chirurgicale 316L avec un revêtement en or 18 carats appliqué à l'aide de la technologie PVD (Physical Vapor Deposition). Le PVD crée une liaison moléculaire entre l'or et l'acier, ce qui permet d'obtenir une finition nettement plus durable et résistante que l'électrodéposition traditionnelle. Avec des soins appropriés, la finition dorée peut conserver son éclat pendant 3 à 5 ans, voire plus.

Pour en savoir plus sur la technologie de placage or, visitez le World Gold Council à gold.org.

 

Q33.  Qu'est-ce que le placage PVD, et pourquoi est-ce important ?

PVD signifie Physical Vapor Deposition — un procédé de placage avancé dans lequel l'or est vaporisé et déposé sur la base en acier inoxydable au niveau moléculaire. Cela crée une liaison nettement plus dure et plus durable que l'électrodéposition traditionnelle, offrant une meilleure résistance aux rayures, au ternissement et à l'usure quotidienne. Les bijoux plaqués PVD sont largement reconnus comme une norme premium dans l'industrie.

 

Q34.  Combien de temps le placage or durera-t-il ?

Avec des soins appropriés, nos pièces en acier inoxydable plaqué or PVD peuvent conserver leur éclat pendant 3 à 5 ans, voire plus — bien plus longtemps que les bijoux plaqués or standard. La longévité dépend de la façon dont la pièce est portée et entretenue. Éviter les produits chimiques agressifs, les parfums, le chlore et les nettoyages abrasifs aidera à préserver la finition. Veuillez consulter nos conseils d'entretien pour plus de détails.

 

Q35.  Utilisez-vous de vraies perles ?

Oui. Nos bijoux en perles sont dotés de véritables perles d'eau douce — des gemmes organiques formées naturellement à l'intérieur des moules d'eau douce. Contrairement aux perles d'imitation produites en série, chaque perle naturelle est unique en forme, taille, couleur et lustre. Les perles d'eau douce sont cultivées dans les lacs et rivières d'eau douce, et sont connues pour leur magnifique éclat naturel et leur qualité durable.

 

Q36.  Utilisez-vous de vraies pierres précieuses ?

Oui. Nos bijoux en pierres précieuses sont dotés de pierres semi-précieuses naturelles, sélectionnées pour leur beauté, leur couleur et leur individualité. Notre collection comprend l'améthyste, la citrine, le grenat, la topaze, la turquoise et d'autres pierres semi-précieuses. Chaque pierre précieuse naturelle est unique — avec ses propres variations de couleur et ses caractéristiques naturelles qui rendent chaque pièce unique en son genre.

 

 

 

Q37.  Comment entretenir mes bijoux en argent sterling ?

Pour que votre argent sterling conserve son meilleur aspect :

•     Rangez-le dans des pochettes anti-ternissement ou des sacs hermétiques lorsque vous ne le portez pas.

•     Portez-le régulièrement — les huiles corporelles naturelles peuvent en fait aider à prévenir le ternissement.

•     Nettoyez avec un chiffon doux à polir l'argent pour lui redonner de l'éclat.

•     Retirez-le avant de nager, de prendre un bain ou de faire de l'exercice.

•     Évitez tout contact avec le chlore, l'eau salée, les parfums, les lotions et la laque.

L'argent sterling s'oxyde naturellement (se ternit) avec le temps — il s'agit d'une réaction de surface normale qui n'endommage pas l'argent et peut être facilement inversée avec un chiffon à polir ou un savon doux et de l'eau tiède.

 

Q38.  Comment entretenir mes bijoux plaqués or ?

Nos pièces en acier inoxydable plaqué or PVD sont conçues pour être portées au quotidien. Pour conserver leur finition :

•     Nettoyez avec un chiffon doux et sec en microfibre après les avoir portées.

•     Rangez-les dans un endroit sec lorsque vous ne les utilisez pas.

•     Évitez les produits chimiques agressifs, y compris le parfum, l'eau de Javel et le chlore.

•     N'utilisez pas de nettoyants abrasifs ou de matériaux à récurer.

•     Limitez l'exposition prolongée à l'eau salée.

Un simple essuyage rapide avec un chiffon en microfibre humide, suivi d'un séchage minutieux, est tout ce qu'il faut pour un nettoyage régulier.

 

Q39.  Comment prendre soin de mes bijoux en perles ?

Les perles sont des gemmes organiques délicates qui nécessitent un entretien doux :

•     Mettez les perles en dernier — après avoir appliqué le maquillage, le parfum et la laque.

•     Essuyez délicatement avec un chiffon doux et humide après chaque utilisation.

•     Rangez-les séparément dans une pochette douce pour éviter les rayures.

•     Portez-les régulièrement — les perles bénéficient des huiles corporelles naturelles.

•     Refilez les colliers de perles tous les 1 à 2 ans s'ils sont portés fréquemment.

•     Évitez l'eau, les produits chimiques, les nettoyeurs à ultrasons et la lumière directe du soleil.

Les perles ont une dureté de 2,5 à 4,5 sur l'échelle de Mohs et peuvent être rayées par des matériaux plus durs, manipulez-les et rangez-les toujours avec soin.

 

Q40.  Comment empêcher mes bijoux de ternir ?

Le ternissement est un processus naturel qui affecte les bijoux en argent lorsqu'ils sont exposés à l'air, à l'humidité et aux composés soufrés. Pour ralentir le ternissement :

•     Rangez l'argent dans des pochettes anti-ternissement ou des sacs hermétiques.

•     Gardez les bijoux à l'écart des parfums, lotions et laques.

•     Retirez les bijoux avant de nager, de prendre un bain ou de faire de l'exercice.

•     Portez vos pièces régulièrement — les huiles corporelles naturelles aident à protéger la surface.

Pour les pièces en acier inoxydable plaqué or, le ternissement est beaucoup moins fréquent grâce au revêtement PVD et à la base en acier inoxydable. Évitez simplement les produits chimiques agressifs et rangez-les dans un endroit sec.

 

Q41.  Comment nettoyer mes bijoux à la maison ?

Pour l'argent sterling : Utilisez un chiffon doux à polir l'argent pour un léger ternissement. Pour un nettoyage plus en profondeur, utilisez un savon doux et de l'eau tiède — rincez abondamment et séchez complètement avec un chiffon doux.

Pour l'acier inoxydable plaqué or : Essuyez avec un chiffon humide en microfibre et séchez immédiatement.

Pour les perles : Essuyez délicatement avec un chiffon doux et à peine humide uniquement — évitez de les faire tremper.

Pour les pierres précieuses : Nettoyez avec un savon doux et de l'eau tiède à l'aide d'une brosse douce. Séchez soigneusement. Évitez les nettoyeurs à ultrasons, les produits chimiques agressifs et les changements de température extrêmes.

N'utilisez jamais de matériaux abrasifs, de dentifrice ou de bains de nettoyage chimiques pour bijoux, car ceux-ci peuvent endommager les finitions et les pierres précieuses.

 

Q42.  Mes bijoux ont terni — est-ce couvert ?

Le ternissement de surface sur l'argent sterling est un processus naturel et n'est pas considéré comme un défaut de fabrication. Il est facilement inversé avec un chiffon à polir l'argent ou un savon doux et de l'eau.

Cependant, si vos bijoux ont terni de manière inhabituellement rapide — en particulier dans les 90 premiers jours suivant l'achat — cela peut indiquer un problème de qualité, et nous vous encourageons à nous contacter à support@tmandcojewels.com avec les détails de votre commande et des photographies. Les défauts de fabrication sont couverts par notre garantie qualité de 90 jours.

 

 

 

Q43.  Comment connaître ma taille de bague ?

Nous fournissons un guide détaillé des tailles de bague à tmandcojewels.com/pages/ring-size-guide-chart. Le guide comprend des méthodes de mesure à l'aide d'une bande de papier ou d'une bague existante, ainsi qu'un tableau de conversion complet des tailles selon les normes de taille britanniques, américaines et européennes.

Nous proposons également des bagues redimensionnables dans plusieurs styles — recherchez l'étiquette « Ajustable » ou « Redimensionnable » sur les pages de produits individuelles. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille supérieure pour plus de confort.

 

Q44.  Comment mesurer ma taille de bracelet ?

Notre Guide des tailles de bracelets est disponible à l'adresse tmandcojewels.com/pages/bracelet-size-guide. Utilisez un ruban à mesurer souple ou une bande de papier pour mesurer votre poignet, puis ajoutez environ 1 à 2 cm pour un ajustement confortable. Le guide fournit des recommandations complètes de tailles et des conseils d'ajustement pour différents styles de bracelets.

 

Q45.  Quelle longueur de collier me convient ?

Notre Guide des longueurs de colliers à tmandcojewels.com/pages/necklace-length-guide montre comment différentes longueurs — du ras-de-cou à l'opéra — se placent sur le décolleté. Les longueurs courantes incluent :

•     14–16 pouces — se place à la base du cou (ras-de-cou / collier)

•     17–18 pouces — repose juste en dessous de la clavicule (longueur princesse)

•     20–22 pouces — tombe au niveau ou au-dessus de la poitrine (longueur matinee)

•     Plus de 24 pouces — se drape plus bas pour le superpositionnement ou une tenue voyante

Votre choix dépendra de l'encolure, du style personnel et de votre souhait de superposer des bijoux. Le guide complet comprend des références visuelles pour chaque longueur.

 

Q46.  Proposez-vous des bagues redimensionnables ?

Oui. Plusieurs styles de notre collection de bagues sont disponibles en tant que modèles à bande ouverte ou ajustables qui peuvent être redimensionnés pour s'adapter. Recherchez « Ajustable » ou « Redimensionnable » dans la description du produit. Pour les bagues à bande fixe, veuillez vous référer à notre Guide des tailles de bagues pour assurer le meilleur ajustement avant de commander.

 

 

 

Q47.  Quelle garantie de qualité offrez-vous ?

Toutes les pièces TM & Co. Jewels sont couvertes par une garantie qualité de 90 jours couvrant les défauts de fabrication. Si votre bijou développe un défaut dû à un problème de fabrication dans les 90 jours suivant l'achat, nous vous fournirons un remplacement gratuit, un échange ou un remboursement intégral.

Pour faire une réclamation au titre de la garantie qualité, veuillez contacter support@tmandcojewels.com avec votre numéro de commande et des photographies claires du problème.

 

Q48.  Que couvre la garantie qualité ?

Notre garantie qualité de 90 jours couvre les défauts de fabrication, notamment :

•     Fermoirs, boucles ou sertissages défectueux

•     Défauts structurels présents au moment de l'achat

•     Placage or qui se détériore de manière inhabituellement rapide dans des conditions d'utilisation normales

•     Pierres ou perles qui se détachent en raison d'un défaut de fabrication

La garantie ne couvre pas les dommages résultant de l'usure normale, d'un entretien inapproprié, de dommages accidentels ou du ternissement (qui est un processus naturel pour l'argent sterling).

 

Q49.  Comment faire une réclamation au titre de la garantie qualité ?

Pour faire une réclamation au titre de notre garantie qualité, veuillez envoyer un e-mail à support@tmandcojewels.com dans les 90 jours suivant la date de votre achat. Veuillez inclure :

•     Votre numéro de commande

•     Une brève description du problème

•     Des photographies claires montrant le défaut

Notre équipe examinera votre réclamation dans les 24 heures (du lundi au vendredi) et organisera une étiquette de retour prépayée gratuite si nécessaire. Nous vous proposerons ensuite un remplacement, un échange ou un remboursement intégral.

 

Q50.  Vos matériaux sont-ils authentiques ?

Oui. Toutes les pièces TM & Co. Jewels sont fabriquées à partir de matériaux authentiques et de qualité vérifiée. Notre argent sterling 925 répond à la norme de pureté de 92,5 % reconnue internationalement. Nos pièces plaquées or utilisent de l'or 18 carats véritable appliqué via la technologie PVD sur une base en acier inoxydable de qualité chirurgicale 316L. Nos perles sont de véritables perles d'eau douce et nos pierres précieuses sont des pierres semi-précieuses naturelles.

Les détails des matériaux sont confirmés sur chaque page de produit et à tmandcojewels.com/pages/tm-co-jewels-materials.

 

 

 

Q51.  Comment contacter le service client ?

Vous pouvez joindre notre équipe de support client par e-mail à :

support@tmandcojewels.com

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures, du lundi au vendredi. Pour les retours et le suivi de commande, vous pouvez également utiliser les outils en libre-service disponibles à l'adresse suivante :

•     Centre de retours : tmandcojewels.com/pages/returns-center

•     Suivi de commande : tmandcojewels.com/apps/track-your-order

 

Q52.  Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte TM & Co. Jewels en cliquant sur « S'inscrire » dans la barre de navigation supérieure à tmandcojewels.com. La création d'un compte vous permet de consulter l'historique de vos commandes, de suivre les livraisons, d'enregistrer une liste de souhaits et de gérer vos informations. Vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité sans créer de compte.

 

Q53.  Comment me désabonner des e-mails marketing ?

Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails marketing à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » situé en bas de tout e-mail que vous avez reçu de notre part. Alternativement, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@tmandcojewels.com et nous vous retirerons de notre liste de diffusion. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que cela prenne effet.